作者：嵇国光管理视界

摘要：我是管理者，更是领导者。管理循环和领导循环两者啮合着、推动着团队前行。对人讲灰度，对事讲流程！领导管人，流程管事。前者是领导，后者是管理。
嵇国光管理视界认为：一个优秀管理者管事必须坚持下列八大原则：

1、“分层管理，逐级负责”原则。

该原则含义是上一层级只对下一层级进行管理，下一层级只对上一层级负责。从行政指挥管理角度，公司管车间，车间管班组，班组管工人，从业务管理职能角度，公司各职能部门在不打乱行政统一指挥链的前提下可对生产现场直接进行业务指挥和管理分层管理。我们有些领导喜欢一竿子插到底的管理方式。这种越层管理，越俎代庖的结果，往往是“顶着石臼做戏，吃力不讨好”。自己很累，但事倍功半，同时又打击了被其越过一层人员的积极性，使他们丧失责任感、进取心，并引起不满。我有一年咨询时认识一位张总，他的屁股后面老是挂着一大串钥匙，问其何用？他说：上班前要打开的所有办公室、仓库、车间的门、下班后要关闭所有办公室、仓库、车间的门，这些事都由他自己做，否则他不放心。这位领导非常敬业，也非常辛苦。他既扮演着总经理角色，同时又扮演了仓管员角色，仓管员为作何感想？他不会感激总经理为其做事，他会感到总经理不信任自己。作为一名领导，扮演的是领导角色，不是劳动模范，角色不能错位、颠倒。

2、谁分管，谁负责原则。

该原则含义是在其分管范围内，上级不应贸然干涉甚至代替下级工作，而应创造一种工作环境，促进下级在其分管工作范围内尽责尽力，主动地开展工作，并负责到底。只有在超出自己权限和能力范围，无法处理问题时，才向上级请示、报告。正常情况下，领导应充分授权下属开展工作，不贸然指挥、干涉下属内部事务、人员，只有在下属希望时或无法解决问题时才予支持、赋能，帮助或亲自处理。有个老板告诉我：他不敢出远门，出去没几天，家里就乱成一团糟。在外面，整天提心吊胆，每天几十个电话进行遥控指挥。他不在，那些管理人员便无所事事，不知干什么好；一回来，他们又争先恐后汇报请示。老板出差回来门前经常出现排长队、坐堂门诊现象。 这是当老板的悲哀，其悲哀的根恐怕由其自己引起，事必躬亲，大事、小事一人说了算，久而久之，养成管理人员的惰性，依赖习气。

3、例外管理原则。

该原则是管理者只管文件规定外的或违反文件规定的例外事物，凡是已有规定的，管理的最大任务就是提升执行力，出现违规事项，异常事项，变动事项时，处理必须及时、坚决解决，并逐渐标准化、规范化，使之不成为例外事项。

有一天，我正在老板办公室与陈总沟通。一位车间主任推门而入，急切地请示道：“陈总，您看，这批货要不要发？”陈总脸色一沉，批评道：“这事怎么又来问我？你去看看程序文件是如何规定的？！”陈总将车间主任轰出了办公室。看此情景，我笑了，说：“陈总呀，您已进入九千状态了”。

4、考核奖惩原则。

许多企业的考核以扣分、罚款、处分为主，处罚多于奖励、考核后员工不是收入增加，而是减少，使许多员工误以为考核就是罚，自然产生逆反心理。一家集团公司老板规定，考核分上限规定为100分，不容许超过100分，明摆着就是扣分。惩罚的导向是：使人不犯错误，达到最低标准。员工为不犯错误，行为导向是：能够不做的尽量不做，能够不承担责任的尽量不承担责任。

2013年4月，桂林联通公司推出了一项新的“激励政策”———公司对各个部门的业绩完成情况进行考核，并别出心裁，向考核成绩最差的3个部门颁发锦旗。其中，倒数第一颁“王八奖”，倒数第二颁发“乌龟奖”，倒数第三颁“蜗牛奖”。美之曰：传递正能量。这哪是传递正能量，而是对人格的侮辱。

考核包括奖惩两个方面，奖惩结合，以奖为主，奖励比惩罚更重要。

管理上有个南风法则：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣先吹掉。北风首先来个呼啸凛冽，越刮越猛，越吹越冷，行人大衣非但没有吹掉，而是裹得更紧了；南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，越吹越暖，行人感到热了，自然脱掉了大衣。这则寓言形象地说明了一个道理：温暖永远胜于严寒。尤其是新生代员工渐成企业主力，他们生活在比较优裕的家庭中，在互联网环境中长大，心理比较脆弱，独立性又很强，生活品质要求高，艰苦奋斗精神欠缺，更难承受处罚、批评。“高薪不如高兴”，“我的地盘我做主”，“我选择我喜欢”“世界那么大，我想去看看”。这就是新生代的写照。沿用过去那种刚性的管理已经“此路不通”，新时代管理呼唤更加人性化的管理。

奖励能够充分发挥人的潜能，受奖的人员能从组织的奖赏中，看到人生的价值，唤起自尊、产生热情，挖掘潜能;惩罚仅仅要求人们达到最低的水准，而不能成为人们学习的榜样，罚应严格控制在医治过错，警戒未来的限度内，而不能往“死里罚”，否则，将事与愿违。考核必须公正、公平、公开，要做到“三公”考核，必须定质定量，不以人论功，不以言定过，必须程序公正、执法公正、分配公正，考核应千方百计，让员工做加法，乘法，而不是做减法、除法。

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