近日，#欧莱雅安瓶面膜退差价#的话题引发不少消费者的热议。北京商报记者在黑猫投诉平台中看到，有消费者投诉称，“李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货，10月20号在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元，”因此希望品牌方能够退还差价。

欧莱雅官方宣称其安瓶面膜是“全年最大力度”的一场直播里，共计50片的面膜售价为429元，然而短短几天内，这个价格就惨遭“打脸”。11月-1月3日期间，欧莱雅发放了大量满999-200元的优惠券，于是有不少消费者以279元的价格在欧莱雅品牌方自己的直播间内购入了50片同款面膜。

北京商报记者在李佳琦10月20日的直播间回放中看到，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，合计50片需429元，然而在消费者提供的消费记录中，“双11”期间欧莱雅品牌方自己直播间内销售的同款买20片赠送30片的安瓶面膜优惠后仅需257.7元。

北京商报记者从多个消费者提供的相关截图中看到，之所以欧莱雅店播价格会低于李佳琦直播间价格，是因为在11月1日-3日期间，欧莱雅品牌方又持续放出大量满999-200元的优惠券，因此一些消费者在使用上述优惠券后成交价格会低于李佳琦直播间的预售价格。

值得注意的是，北京商报记者在巴黎欧莱雅官方微博的编辑记录中看到，欧莱雅分别于10月13日、10月14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”，但11月11日上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。

随着话题欧莱雅被指虚假宣传热度的一再攀升，网友们维权的欲望再也难以抑制，众多网友在相关视频、博文下“花式”呼叫欧莱雅官方出面回应。

抖音网友@请糖糖吃玉米大呼：欧莱雅下架原链接没办法保价，申请退差价被拒绝，已经气死了，欧莱雅以后不会再买

@小罗123跟着强调，（欧莱雅）那个链接保价到11月27号，但是下架了

@请糖糖吃玉米调侃道：这一波骚操作真是大无语事件

网友纷纷在评论里留下投诉渠道和链接，给众多被骗的同路人指路。

有网友对欧莱雅的这波操作表示了理解，认为品牌为自己直播间带流量，更低价格冲销量很正常。抢优惠券补贴全靠运气，抢不到自然不便宜。

对此网友直接回怼，欧莱雅在李佳琪直播间反复强调是“全年最大力度”，宣传在欺骗消费者。

由于欧莱雅面膜价格问题，网友已经将怒火烧到了李佳琪的直播间。@鑫想事成：第一次在李佳琦直播间买 就翻车了。@兔啊貓啊狗啊：这次双十一李老头直播间，消费金额0，感觉自己理智了。

在黑猫投诉平台上，关于欧莱雅双十一虚假宣传欺骗消费者的集体投诉量已达八千八百余条，而集体处理率却还不到百分之18。11月17日，欧莱雅天猫旗舰店客服向个别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

李佳琦公司回应欧莱雅事件：暂停合作！24h后不回复，李佳琦直播间将给出赔偿方案

11月17日，李佳琦公司美腕(主海)网络科技有限公司针对欧莱雅面膜退差价的问题（以下简称“美腕”）向北京商报记者表示，“我们已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商，但目前巴黎欧莱雅尚未给到明确的解决方案。”

美腕特意强调，若24小时后，巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，李佳琦直播间将针对2021年10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。美腕相关负责人用“我们会全面兜底”给出答复。

此外，美腕表示，在此事得到妥善解决之前，李佳琦直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

薇娅直播间回应欧莱雅事件：暂停合作！24小时无解决方案，薇娅直播间兜底

11月17日，薇娅公司谦寻（杭州）文化传媒有限公司针对欧莱雅面膜退差价的问题（以下简称“谦寻”）向北京商报记者表示，“我们已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致。”

谦寻强调，“巴黎欧莱雅品牌方最终表示将在24小时内拿出最终解决方案，请大家再等24小时，若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案，我们将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿。”

此外，薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善。

西街快评丨欧莱雅“虚假宣传”惹众怒：大品牌更该“讲武德”

本应该是一场热热闹闹的“双11”大促，却不料在“全年最低价”上翻了车。

搭着李佳琦和薇娅的预售直播间，打着“全年最大力度”的标签，欧莱雅本能借安瓶面膜大赚一笔，结果转头就打脸自己。429变257，在自己的直播间里开小灶，在别人的直播间里“赚差价”，欧莱雅扭头就把预售的规则，全年最大力度的承诺忘得一干二净。

一碗水端不平，已经砸了自己的脚。客服的敷衍、扯皮又火上浇油，让本就不爽的消费者怒火中烧，你不仁我不义，吐槽、投诉一波接着一波，转手就送欧莱雅上热搜。

玩法多了，规则乱了。消费者本以为大品牌的公信力没差，万万没想到大品牌不讲武德起来也能如此“吃相难看”，欧莱雅、蒂佳婷先后因为同样的事情栽跟头，规矩乱了，人心也就散了。品牌方算盘打得叮当响，预售直播间里的狂欢成了一场骗局，激情买单的消费者成了韭菜，所谓的大促转眼就落得一地鸡毛。

人无信不立，业无信不兴。做生意最忌店大欺客，当信任被透支，品牌也就不剩多少价值了。