营销诊断(营销诊断书)

“痛！轻点，轻点！”躺在病床上做针灸的袁晓英不停叫唤，眼泪在眼眶中打转。一年多来，她已经辗转10多家医院，但不知道自己的病何时才能彻底治愈。

去年5月，家住四川乐山的袁晓英花4500元在当地一家美容诊所打“美白针”。不料，此后出现药物过敏反应。袁晓英称，在第一次住院治疗过程中，她还曾一度出现休克昏迷，“本来想美白，没想到险些遭‘洗白’！”

如今，37岁的袁晓英经诊断患有慢性荨麻疹、慢性胆囊炎、慢性胃炎、认知功能减退及躯体化症状等，依然在四处求医问药。今年3月，当地卫生、市场监管等部门终止了调解，美容诊所不再为袁晓英垫付治疗费。然而，她还没来得及通过法律途径维权，却收到对方一纸诉状。

涉事美容诊所认为，在已有华西医院全面诊断的情况下，袁晓英仍不断到多家医院进行检查，属于过度检查，要求退回他们垫付的8万多元损失。同时，要求其停止扰乱正常经营、侵犯名誉权的行为，并公开赔礼道歉等。

对此，乐山市市中区卫健局表示，针对该美容诊所未按规定填写和保管病历资料，超出核准登记诊疗科目开展医疗美容皮肤科活动等行为，已给予警告、罚款28400元的行政处罚。目前，市场监管等部门终止了双方调解，建议通过司法途径解决纠纷。

↑生病前后的袁晓英

①女子讲述

美容诊所打美白针后出现不适

今年37岁的袁晓英，是乐山市犍为县人，开过副食店、养生馆，也在工地上包过一些小工程。离异的袁晓英始终都有一颗爱美之心。2020年5月12日，她在和朋友吃饭时，新认识的朋友朱朱向她介绍了“美白针”，她心动了。

第二天，袁晓英添加朱朱的微信并谈好价格：4次“美白针”加1次水光针，赠送1盒“美白丸”，总计5000元。其中，“美白针”是“意大利生产”的，一盒分为4次输液，输液地点在圣美罗医疗美容诊所。朱朱发来“美白针”包装盒照片后，她交了500元定金。

5月13日下午，袁晓英来到圣美罗医疗美容诊所。“我看包装跟朱朱发给我的图片是一样的，非常精美，便交了4500元给诊所。”为了怕他们配药时调包，袁晓英说，她还悄悄拍了一张照片，并亲眼看着医护人员将药配好。

↑袁晓英当时拍下的产品包装盒

据袁晓英介绍，输液约半小时后，她出现头昏、出汗、微痒、心慌、想吐等不适症状。当时医生说是正常的，降低了输液速度，并拿了牛奶和面包给她吃，原计划输1个小时，最终输了4个小时。当晚，袁晓英感觉皮肤有痒刺痛感、头昏，此后几天精神也不好。

5月19日、5月25日，袁晓英去圣罗美分别输了第2次、第3次“美白针”。“每次都不舒服，他们总说是正常的。”袁晓英说，输完液回家后，身体还是刺痛和痒，同时她的也变得容易冒火、暴躁，晚上睡眠差。

到了6月2日第4次输液时，袁晓英觉得自己受不了了，不愿意再输了。双方争吵起来，袁晓英还打了12345热线投诉。

“当时他们同意给我退费，并开了一些抗过敏药。”袁晓英说，但当晚回家后她出现痒、痛、肚子胀、全身淤青加重等不良反应，非常难受。

②四处求医

辗转一年跑了10多家医院

经诊断患多种疾病

让袁晓英没想到的是，自己从此踏上了漫长的求医之路。

2020年6月3日，因不堪忍受身体的变化，袁晓英前往武警四川总队医院进行检查治疗。经初步诊断，袁晓英为药物性过敏性皮炎，予以抗过敏、止咳祛痰等治疗。

袁晓英称，她在武警四川总队医院住院期间，曾出现嘴麻手僵，一度处于休克昏迷状态，“本来想美白，没想到险遭‘洗白’。”不过，关于她自述休克昏迷的情况，红星新闻记者在袁晓英的出院病历及病程记录中，并未发现有此内容记载。

↑袁晓英接受针灸治疗

由于袁晓英自觉症状无明显缓解，要求去上级医院治疗。2020年6月7日，圣美罗美容诊所的相关人员将袁晓英送到成都检查。她于6月10日至7月20日在华西医院接受住院治疗，出院诊断书上显示为：躯体形式障碍；全身刺痛待诊；失眠障碍？头晕待诊；焦虑状态；药疹？人工荨麻疹；腹痛待诊：急性胆囊炎？胃多发息肉；慢性非萎缩性胃炎伴痘疹；双肾积水；脐尿管结石。

↑华西医院出院病情证明书

出院后，虽然以前的不适症状有所缓解，但袁晓英仍感觉全身痒刺痛，天气炎热时更痒得难受，还有头晕、头痛等症状。于是，她又先后到乐山市中医医院、重庆西南医院、四川省人民医院、乐山市人民医院、乐山市肛肠医院等10多家医院进行检查和治疗。

只有对症，才能更好地治疗，那么，圣美罗美容诊所给袁晓英注射的“美白针”处方药配方到底是什么？双方一度为此产生了争议和冲突，甚至拨打了110报警。

据该美容诊所提供的处方笺显示，谷胱甘肽注射液0.1克、氨甲环酸0.5克、维生素C0.1克、维生素B60.2克、0.9%氯化钠注射液250毫升，落款医师为骆祖骞。但袁晓英对此表示质疑，认为这并非是真实的处方。

在当地卫生、市场监管等部门的协调下，圣美罗美容诊所答应先将袁晓英医好为止。

↑美容诊所出具的处方笺

今年5月21日至5月28日，袁晓英再次前往四川省人民医院住院治疗，出院诊断为：认知功能减退；颈椎病；腰椎病；高血压病；颈部动脉粥样硬化伴斑块形成；躯体化症状；慢性荨麻疹；双耳感音神经性听力下降；慢性胆囊炎、慢性胃炎。其中还写到入院时的既往史：有可疑“美白针”过敏史，成分不详。

8月19日，袁晓英又从乐山市肛肠医院办理了出院。在出院西医诊断中，与前述四川省人民医院诊断基本类似，而出院中医诊断为神志病、毒损脑络证。

↑四川省人民医院出院记录

③反被起诉

诊所质疑“过度检查”

称其扰乱正常经营

此前的今年3月，由于当地卫生、市场监管等部门终止了对双方的调解，圣美罗美容诊所不再为袁晓英垫付治疗费。但是当袁晓英还未来得及通过法律途径维权，却收到了对方的一纸诉状。

起诉书原告为乐山圣罗美门诊部有限公司（此前名为“圣美罗美容诊所”），起诉书中称，2020年6月开始，应袁晓英的不断要求，原告先行垫付各种费用共计114980元，在已有华西医院全面诊断的情况下，被告仍不断到多家医院进行检查，属于过度检查，造成原告82144元的损失。

同时，起诉书中认为，通过多家医院的诊断以及治疗，袁晓英的上述疾病为慢性病、躯体形式障碍等，与其在原告处诊疗行为无因果关系。被告通过扰乱原告经营、在网络平台虚构事实、夸大后果等方式，严重扰乱原告正常经营，严重损害了原告的声誉。

该起诉书称，要求判令袁晓英及其母亲立即停止扰乱原告正常经营的侵权行为；袁晓英立即停止侵犯原告名誉权的行为，并在影响范围内公开赔礼道歉、消除影响、恢复名誉；袁晓英赔偿原告造成的损失84144元（含2000元公证费）。

8月17日，红星新闻记者来到该美容诊所，发现外面店招为“圣罗美整形医美”，但是走进店内发现多处的logo却为“圣美罗”，当初给袁晓英开具的收据也为“圣美罗”。到底是叫“圣美罗”还是“圣罗美”？该店相关负责人薛女士表示，“这都是我们的名字。”

↑“圣美罗美容诊所”目前的招牌为圣罗美整形医美

对于与袁晓英之间的纠纷，薛女士表示，“没有什么好详细说的，带她去很多大医院检查过了，没有任何问题。她无理取闹、到处造谣，已经对我们医院造成了损害，她不去走法律流程解决，现在我们起诉了她，最终以法院判决为准。”

“现在我自己又垫付了5万多元的治疗费，对方不出钱却还来反告我退钱。”对此，袁晓英十分气愤，“原来他们承诺的医好为止，我就要求给我治好病，不要留下各种后遗症，这有错吗？怎么就成了无理取闹？”

↑圣罗美公示栏

④记者调查

诊所违规开展医疗美容皮肤科活动

相关部门曾对其行政处罚

根据“天眼查”显示，乐山圣罗美门诊部有限公司于2017年4月11日成立，2020年5月21日名称变更前为乐山圣美罗医疗投资有限公司。2020年11月6日，该公司被乐山市市中区卫健局行政处罚。

对此，红星新闻记者从乐山市市中区卫健局获悉，该美容诊所以前办理的医疗机构名称为“乐山圣美罗医疗美容诊所”，现在名称为“乐山圣罗美医疗美容门诊部”。全国医疗机构查询信息显示，该门诊部执业许可证有效期为2020/10/22至2024/12/31。

2020年11月6日，该局作出的行政处罚决定书显示，圣美罗医疗美容诊所未按规定填写、保管病历资料；超出核准登记诊疗科目开展医疗美容皮肤科活动；使用卫生技术人员从事本专业以外的诊疗活动，被处以警告、罚款28400元的行政处罚。

另一份行政处罚决定书显示，骆祖骞（出具处方笺的医师，该公司股东之一）从事本专业以外的诊疗活动；未经亲自诊查出具处方，被处以警告的行政处罚。

据该局相关工作人员介绍，该美容诊所原来核准登记诊疗科目有医疗美容科、美容外科，但并没有核准登记美容皮肤科。

至于当初给袁晓英输入的“美白针”，该公司的起诉书中称之为“去黄淡斑液体”。对此，乐山市市中区市场监管局工作人员介绍说，在对该美容诊所的检查中，现场并没有找到国外进口的“美白针”，国内也没有批准注册的“美白针”药品。所谓的“美白针”是将几种药剂配在一起，而该诊所出示的处方笺中的几种药剂，单个来看都是正规药品。

↑输液的“美白针”的几种配方药剂

该工作人员还表示，当初引荐袁晓英到该美容诊所的朱朱，否认是该诊所员工，现有的证据不足以认定该美容诊所虚假或者夸大宣传。在市场监管和卫健等部门的组织下，双方进行过多次协调，但是最终未达成一致的意见，便于今年3月11日终止了调解，建议双方通过司法途径解决纠纷。

对此，袁晓英表示，她一直在四处奔走治病，只是还没来得及去维权，“现在我全身还是痒，但天气凉快缓解了一些，依然还是有头晕、头痛的毛病。”下一步，她将会拿起法律的武器维护自己的权益，也提醒爱美女士保护好自己，别陷入整形美容的误区。

↑袁晓英四处求医的部分病历资料

【延伸阅读】

国内没有正规“美白针”产品

3种核心成分都不宜超量使用

爱美之心人皆有之，但为了美而牺牲健康就得不偿失了。关于市场上流行的所谓“美白针”，整形业内人士也曾发声揭露真相。

天津医科大学第二医院整形外科主任医师李钢曾在接受《科技日报》采访时表示，目前国内没有正规上市的“美白针”产品，所有注射类的美白产品都不靠谱，甚至会危害身体健康。

李钢介绍，市面上这类产品大部分来自韩国、日本等地，并没有取得国内的销售资格证，都是“三无”产品。因此“美白针”在我国没有明确的操作流程以及药物成分说明。

而无论“美白针”的名字如何变，无外乎都是3种核心成分在发挥作用：还原型谷胱甘肽、氨甲环酸（传明酸）、维生素C。“目前这些美白针中所含成分也没有获得我国药监局批准的适应症，长期使用会出现一些不良反应，甚至发生严重的并发症。”李钢强调。

在这3种成分中，还原型谷胱甘肽是一种常见的保肝药物。但长期超量输入该类物质会使人体出现厌食、轻微恶心等症状，严重的会出现胃肠黏膜损伤和肾损伤；氨甲环酸是常见的一种止血药物。临床上，使用氨甲环酸有一个重要并发症就是促进凝血，长期使用会导致闭经或形成血栓。“一般来说，高龄女性或孕产妇是不推荐使用它的。”李钢表示。

维生素C具有抗氧化作用，但若摄入过多，轻则会出现头晕现象，重则会患上坏血病等疾病。“由于维生素C是水溶性维生素，无法在体内蓄积，多余的会通过肾脏以草酸盐形式代谢出去，摄入过多或会引发肾结石或尿路结石。”李钢介绍，长期过量服用维生素C还会出现牙龈肿胀、出血、皮下淤点、关节及肌肉疼痛、毛囊角化等症状。

李钢建议，理论上而言，人体肤色白的极致是大腿内侧皮肤的颜色。“基因的强大力量不是外在产品能改变的。我们不排斥正常范围内的美白，但也不要轻易被不法商家哄骗。”

红星新闻记者 顾爱刚 摄影报道

编辑 于曼歌

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