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站在咸宁金诚购物广场的小米之家大门外，邱鑫突然有些迈不动步子。

咸宁小米之家开业

梦想实现得太快太快，让这位18岁的大男孩一时生出不实感，只是环顾四周，感受期待中的美好。

这份美好，等了358天。

2020年9月25日，邱鑫在小米中国区总裁卢伟冰的微博下留言，希望考虑将小米之家开到咸宁。

朴素的梦想，得到了郑重的承诺。

卢伟冰回复说：好的，为了你

358天后，2021年9月19日，咸宁第一座小米之家启动试营业，宣告进入这座中国中部的小城。

小米高管卢伟冰也用实际行动，向素未谋面的18岁咸宁小伙兑现诺言：为了你，小米来了！

小米中国区总裁卢伟冰做主题分享1

从15小时到15分钟

2021年的暑假第一天，早上8点刚过，邱鑫便麻利地起床洗漱，套好一件T恤就直奔咸宁火车站。每个假期开始的时候，他都要去武汉，到楚河汉街的小米旗舰店逛一整天。既与米粉朋友们相聚，又能够将小米所有新老产品仔细体验一番。乘坐最多Z168、K1007、K1080和K457次列车，咸宁站与武昌站之间的往返，是邱鑫留下来最多的车票。

他说，他与小米的故事，都在这些旅途里，车票中。早上8点半出门，最晚时深夜11点半回到家。这15小时，是邱鑫至今不长的青春里，最辛苦也最美好的时光之一。经历358天的等待之后，小米之家如约落户咸宁，来到邱鑫的身边。只用骑自行车一路向南，15分钟就能抵达。

小米之家开到咸宁让米粉们分外开心

15小时的整日奔波变成了15分钟的触手可及，小米就这样拉近了与县域城镇米粉们的距离。这是小米对消费者的期待所践行的承诺，也是小米对自身发展所要求的目标。2020年，小米中国区总裁卢伟冰立了一个flag：未来的一年，小米要覆盖国内所有县城。将近一年过去，在全国2800多座县域城市里，小米之家已落户2200多家，覆盖率超过80%。

卢伟冰在一年前做出的承诺正在兑现邱鑫所在的湖北省咸宁市，就是其中之一。不到一年时间，覆盖全国八成以上的县域城市，小米在下沉市场大踏步前进的速度可见一斑。这种高效率的城镇覆盖背后，实际上是新零售发展之下，小米的新思维在不断增添动能。什么是小米的新思维？卢伟冰说得很透彻：以电商的模式、电商的思维去做线下，重点看流量、看转化率、看客单价等一系列指标，打破城乡消费者的信息不对称，让所有人在小米之家充分、平等地进行生活消费。在新零售的新思维引领下，过去一年里，小米新开了接近8000家店，而且这8000家店遍布城市和农村，并同时施行标准化的视觉设计、服务水平和管理体系，几乎实现了完全的统一。2021年10月，小米在深圳建成了自己的第10000家门店。按照测算，这家企业有望在三年内完成对中国市场的覆盖，进而为消费者带来更轻松快乐的高品质生活。2

在“家”里上班的工程师

咸宁小米之家试营业的当天，邱鑫就在店里买了三台洗手机，带回去送给家人。与疫情相伴的358天等待里，邱鑫每去一次武汉，都要带回一些最新的小米生态链产品。他说，生活因为科技变得美好，小米是最贴心的研发者。给家人买的洗手机，就是过去一年里，邱鑫觉得最好用，也最贴心的小米产品。与其他手机品牌的线下门店相比，小米之家最大的优势与特点之一，就是除手机之外，还拥有充分的生态。从电视、电脑、空调，到台灯、手电、拉杆箱，小米的AloT包容了生活的一切。卢伟冰曾经表示，在小米，AloT占据了大部分门店一半以上的销量，也成为吸引众多米粉的重要元素，尤其对喜欢新、奇、酷的年轻人更具吸引力。

小米生态链产品种类丰富深得消费者喜爱更丰富多样的生态链，需要更高效贴心的售后服务来支撑。随着小米第10000家门店开业，像邱鑫一样的资深米粉会因为在小米之家“深处”坐镇的售后工程师，而体验到线下门店更加暖心的变化。在小米新零售的新模式里，门店销售与售后服务在小米之家里完全融合，形成“销服一体”的新服务。

小米将提供销服一体全链条服务在小米销服一体门店里，有专门的接待台和备件仓库。两名工程师戴着防静电手套、穿着防静电服，提供关于小米产品所有的售后服务。这些工程师的培训及认证一律由小米完成。从贴膜、代办MICare、商品回收等最基础的服务，到现场维修的技术性服务，再到全屋智能家电的设计方案等等……在小米新零售的新模式下，消费者在哪里买就到哪里售后，销服一体门店将提供最便捷、全面、到位的小米全链条服务，也更符合消费者的购物习惯。按照正在践行的策略计划，小米将首先在城市级的门店里布局销服一体店。每个商圈里，面积更大的小米之家会被选定为销服一体店，而每个县城也至少有一家店能够实现销服一体。

消费者购买小米产品可在店内享受售后服务这也意味着，如果在小米推进全面覆盖的县城里，第一家店就一定是销服一体店；一旦拥有了2—3家门店，那么至少其中一家能够提供销服一体服务。不论是在大中城市或者县域城镇，小米之家往往处于人流繁华的商圈街道，消费者也会非常容易找到销服一体店，体验小米的全链条服务。3

平等享受美好科技生活在邱鑫心里，小米之家进驻咸宁对他来讲，不仅是距离上的靠近，更是精神上的“同一”。这份“同一”， 是在家门口的小米之家里，拥有与武汉，乃至北上广深等一线城市同样的消费体验和全面服务。

小米之家生态链让消费者的生活更丰富这份“同一”，也是小米的新零售思维与模式下，打破信息不对称、打破城乡二元差别，从而实现每个人平等享受科技带来的美好生活的积极实践。

小米新零售理念让所有人共享美好生活因为信息不对称而形成消费误导甚至欺骗的最典型的代表就是“线下机”。在3C行业里，有厂家会抓住城乡二元市场信息不对称的缺陷，做出一些低配高价的产品，并采用过度营销实行误导消费，进而形成危害整个行业的“线下机”模式。随着小米新零售下沉到三四线城市以及镇级市场，店面的运营效率、产品的流通效率、服务的到位效率都将大大提升，达到与城市门店同步水平，由此打破信息不对称的行业顽疾，让城乡消费者以同样价格享受同等产品，解决买贵、买差等壁垒问题，甚至能够花更少的钱买到更好的东西，从而平等地拥抱美好科技生活。于是，在小米的新模式里，首当其冲的就是线上线下高效融合。产品无差别，价格无差别，品质无差别。以这样的融合打破线上线下的界限和信息差。卢伟冰说，美好生活，不应该有距离。小米正在通过不断的努力和新零售模式去缩小，乃至消除城乡二元差别。尽管，前行的路上会遇见荆棘坎坷，执行的时间上依然会落后于城市一段，但把眼光放远，小米的城市的运营模式与县域乡镇的运营模式一定会实现统一。

小米之家开到咸宁让米粉们分外开心这是小米矢志不渝的目标，也是小米坚持到底的使命。站在咸宁小米之家的店门口，邱鑫参与并见证着小米践行使命、达成目标的奋斗之路。358天的静静守候，等来了小米的践诺；无尽未来的踽踽前行，小米初心不改，自是值得信赖与期待。

来源：极目新闻首席记者 曹磊