淘宝网食品(淘宝网食品行业管理规范)

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(记者 谷正原)近日，市民姚女士通过淘宝网购买一包百草味酸辣爽脆海带结(内含6小包)，食用时，发现其中一包产品的食品包装袋内，有一根长约5厘米的黑色塑料绳，由于发现及时，姚女士并未将其误食。姚女士认为这袋产品存在食品安全问题，希望商家赔偿。信网(0532-80889431)获悉，目前商家优卖食品专营店已与消费者就赔偿问题达成一致。

市民姚女士于9月2日，在淘宝店铺优卖食品专营店消费6.9元，购买了一包百草味酸辣爽脆海带结(内含6小包)。9月4日，该商品从浙江省金华市发至山东省青岛市，姚女士收到商品后，迫不及待地开始享用，食用时却发现其中一包产品的包装袋内，有一根长约5厘米的黑色塑料绳，“幸亏我发现及时，没有划伤喉咙。”

(来源：当事人)

发现异物后，姚女士当即根据包装袋上的服务热线联系生产商，“我多次联系生产商，对方每次都答复会将情况反馈给有关部门处理，却迟迟没有人联系我。”

为了解此事具体情况，信网联系到了百草味售后服务人员，对方表示将马上安排专人与姚女士对接。随后百草味售后服务人员告知姚女士，因为产品不是通过官方旗舰店购买，出现此类问题消费者可以先跟淘宝店铺进行协商，实行先责制，由店家先行赔付，向供货商或生产者追偿等环节消费者无需参与。

随后，姚女士联系了淘宝店铺优卖食品专营店，客服未对出现塑料绳的原因作出说明，但表示可以满足姚女士提出的赔偿要求，目前双方已就赔偿问题达成一致，姚女士也收到了店家给出的赔偿金，不过，姚女士并未向信网透露赔偿金额。

针对姚女士遇到的情况，淘宝官方客服介绍，消费者如果买到有质量问题的商品，要留存好图片证据，联系商家进行协商，如无法协商一致，可登录淘宝app，在“我的淘宝”里点击“已买到的宝贝”找到对应的订单，点击订单后面的“申请售后”，同时上传拍好的相关证据，如卖家拒绝退款，可点击“投诉商家”并直接联系淘宝客服介入处理。根据《淘宝食品行业管理规范》第四条，如果卖家出售不符合食品安全标准的商品，应向买方支付10倍赔偿，如果卖家存在违反食品安全法的行为，官方将及时向食品监督管理部门报告，并停止为其服务。

[来源：信网编辑：光影]